Eine Crew ist eine Gruppe von zwei bis zwölf Spielern, die sich zusammengeschlossen haben um $Info, Kleidung und all ihre weiteren Möglichkeiten zu teilen. Der Anführere einer Crew ist der Captain. Eine Crew ist eine Vereinigung die solange besteht bis sie aufgelöst wird. Dies kann nur durch den Captain geschehen. Eine Crew gehört einer der Organisationen an und sind Grundlage für eine Faction. Nur die Crewcaptains können später eine Faction eröffnen.

Die Bildung einer Crew

Um eine Crew zu eröffnen muss ein Spieler eine hohe Reputation für seine Organisation besitzen. Sobald ein Charakter dieses Level an Ansehen erreicht hat kann er damit beginnen andere Redpills zu recruiten. Es werden mindestens zwei Operatives benötigt um eine neue Crew zu errichten. Damit dies geschieht muss ein Spieler einen anderen erfolgreich durch die Verwendung des Crew UI rekruitieren. Nimmt der andere Spieler die Einladung an, so wird der eigentliche Gründer zum Captain ernannt und die Crew eröffnet. Ein Spieler kann niemals in mehr als einer Crew gleichzeitig sein.

Der Name der Crew

Bevor die Crew letztlich eröffnet werden kann muss derkünftige Captain zunächst noch einen Namen wählen. Diesen muss er im Crew Management Panel eingeben, ein default Name wirds bereits immer mitgeliefert der jedoch nur schlicht "Character Name's Crew" ist. Crewnamen müssen einmalig sein und dürfen nicht auf der Liste der gefilterten Wörter stehen. Ist der Crewname einmal gewählt kann er nicht mehr verändert werden.

Die Rekruitierung neuer Crewmitglieder

Andere Operatives können in die Crew eingeladen werden indem man nach einem Rechtsklick auf ihre RSI die Option "Recruit to Crew" auswählt. Sollte der entsprechende Spieler jedoch bereits Mitgleid einer anderen Crew sein, so ist diese Option nicht sichtbar. Jedes Mitglied einer Crew kann andere Spieler in eine Crew einladen, bis schließlich das Maximum  erreicht ist (12 Spieler).

Captain und First Mate

Der Gründer der Crew wird automatisch zu ihrem Captain. Der Crew Captain hat bestimmte Möglichkeiten die anderen nicht zustehen. Eine davon ist die, einen First Mate zu bestimmen. Der First Mate ist ebenfalls ein Mitglied in der Crew des Captains und hat ähnliche Möglichkeiten wie der Captain, welche aber begrenzt sind.

• Es kann nur einen First Mate pro Crew geben. Sollte der ernannte First Mate die Crew verlassen, so kann der Captain ein neues Mitgleid in diese Position erheben. Abgesehen davon kann der Captain jederzeit den Titel des First Mates vergeben bzw. nehmen.
• Es kann nur einen Captain geben. Sollte er die Crew verlassen so geht die Führung der Crew automatisch auf den First Mate über. Sollte es keinen First Mate geben, so wird der erste Senior Member der Crew zum Captain. (Der Spieler, der am Längsten in der Crew ist)

Crew Management

Ein Captain ist die einzigste Person mit der Möglichkeit einen anderen Spieler aus der Crew zu kicken. Er kann ebenfalls eine Crew komplett auflösen. All diese Möglichkeiten stehen ihm über das Crew Panel zur Verfügung.

Mit der Erstellung der Crew besitzen alle Mitglieder nun die Möglichkeit  den CrewChat zu nutzen (/cc). Dieser Channel wird ständig geupdatet wenn ein Crew Member online kommt oder offline geht, oder wenn Members die Crew betreten oder verlassen.

Es steht dem Captain jederzeit zu die Crew aufzulösen, dazu muss er im Crew Panel die Funktion "Disband" benutzen. Eine einmal aufgelöste Crew ist zerstört und alle Informationen gehen verloren. (Einschließlich der Crewbank!) Wie dem auch sei, nachdem eine Crew aufgelöst wurde ist der verwendete Name wieder frei und kann erneut benutzt werden.

Factions

In The Matrix Online haben mehrere Crews die Möglichkeit sich als eine Faction zusammen zu schließen. Factions geben Spielern die Möglichkeit ein Teil einer größen Community zu sein ohne ihren Status aufzugeben, als Teil einer kleinen, eingeschworenen Gemeinschaft zu agieren.

Jeder Crew Captain der nicht bereits Teil einer Faction ist kann über das Faction Panel einen anderen Crew Captain einladen, der daran interessiert ist dieser Gemeinschaft beizutreten. Auch hier wieder muss ein einmaliger Factionname gewählt werden, der den Filterregeln entspricht. Der Gründer Captain wird de facto der Leader der Faction und wählt die Zugehörigkeit zu der Organisation aus.